La Nuova Era è Iniziata
Si dice che nel 2020, nell'arco di 5 mesi, il mondo sia progredito in quanto a tecnologia come di solito evolve nell’arco di 5 anni, e questo è certamente vero nel settore della gioielleria. Andrea Hill, consulente Founder di Hill Management Group
Come è cambiata l'industria della gioielleria internazionale durante il Covid? E quali modifiche verranno mantenute dopo la pandemia?
Penso che ci siano state quattro aree significative di cambiamento nel settore della gioielleria: impatti sulla catena di approvvigionamento, incremento della tecnologia, pratiche di impiego e maggiore accettazione dei lab grown diamond.
Impatti sulla catena di fornitura
Poiché gran parte della produzione mondiale di gioielli finiti è stata esternalizzata in Asia, le chiusure anticipate hanno causato quasi un arresto completo del flusso di prodotti finiti. Ci sono voluti quasi sei mesi prima che le manifatture ripartissero e durante quel periodo i marchi di tutto il mondo hanno iniziato a rivalutare le loro strategie di produzione e i rivenditori i loro partner commerciali. I rischi dell'outsourcing della produzione sono noti da sempre, ma prima della pandemia, pochi nel settore credevano che quei rischi sarebbero diventati realtà. Ora le catene di approvvigionamento si stanno muovendo di nuovo, con interruzioni sporadiche, e sospetto che la maggior parte dei marchi tornerà a lavorare come al solito. Ma i marchi intelligenti hanno approfittato di questa opportunità per investire in nuove tecnologie che rendono la produzione locale più affidabile e conveniente e si stanno sforzando per produrre a livello nazionale.
Incremento della tecnologia
Tutti i comparti dell'industria della gioielleria sono stati lenti ad adottare le tecnologie del XXI secolo e la pandemia ha evidenziato questa debolezza. I produttori che avevano aggiornato i loro sistemi aziendali e i controlli di produzione prima della pandemia sono stati in grado di mandare i lavoratori a casa e rimanere in attività mentre gestivano la produzione con forze di lavoro molto più piccole. I rivenditori che avevano investito in strumenti e canali di marketing online sono stati in grado di passare dagli acquisti in negozio agli ordini online e alle consegne a domicilio. Le aziende di vendita all'ingrosso e di produzione stanno creando portali di clienti online, sistemi che semplificano la ricerca di inventario, l'acquisto e la gestione degli ordini per i loro designer e rivenditori.
Pratiche occupazionali
Quando si sono verificate le chiusure, le aziende di tutti i settori hanno dovuto capire come far lavorare i propri dipendenti a distanza, e questo ha messo in luce molte carenze nella gestione e nella cultura aziendale. Motivare e gestire una forza lavoro remota richiede un uso altamente efficace di strumenti di collaborazione e produttività e comportamenti di gestione più efficaci. Non tutte le aziende hanno raccolto la sfida e hanno lottato per tenere il passo con il lavoro anche a fronte di una domanda ridotta. Ma alcuni dei migliori marchi in tutto il mondo hanno sfruttato questa opportunità per ristrutturare il loro approccio.
Le vendite di diamanti coltivati in laboratorio sono cresciute rapidamente durante la pandemia, a causa di una combinazione di fattori tra cui i rallentamenti nelle catene di approvvigionamento dei diamanti estratti e una maggiore attenzione globale alla giustizia sociale. La consapevolezza dei consumatori in tutto il mondo sui diamanti coltivati in laboratorio è cresciuta da meno del 55% all'inizio del 2018 a oltre l'80% oggi.
Possiamo parlare di un'evoluzione o di una rivoluzione?
Quello che ha fatto la pandemia è stato prendere le tendenze esistenti e dimostrare gli svantaggi improvvisamente indiscutibili di avere una tecnologia obsoleta e i rischi di avere tutta la tua produzione a mezzo mondo di distanza. Penso che per la maggior parte abbiamo sperimentato una rapida evoluzione; un settore che era in gran parte al passo con i tempi sta rapidamente recuperando terreno. Ma c'è anche il potenziale per la rivoluzione.
Ci descrive le sue attività al servizio del comparto orafo?
La mia azienda è Hill Management Group e abbiamo tre marchi che servono i settori della gioielleria e degli accessori: StrategyWerx (strategywerx.com), una società di consulenza completa per tutti gli aspetti del business della gioielleria, dalla strategia alla tecnologia alla produzione; WerxMarketing (werx.marketing), agenzia di marketing digitale a servizio completo; e MentorWerx (mentorwerx.com), che offre servizi di sviluppo professionale e di squadra ad aziende e individui. Per quanto ne so, siamo l'unica azienda che serve l'intero settore verticale del settore della gioielleria, dalle miniere al mercato, con clienti in quasi tutti i continenti.
