Drive to Store: Le Strategie Vincenti di ePlay e Art&sofT

Per anni, il mondo della gioielleria di alta gamma ha guardato con diffidenza il digitale, temendo che potesse minare la sua aura esclusiva. Oggi, invece, è chiaro che l’omnicanalità è diventata imprescindibile per chiunque voglia intercettare il cliente giusto nel momento giusto. Una consapevolezza che le agenzie digitali ePlay e Art&sofT hanno contribuito a diffondere, supportando brand di lusso e gioiellerie con soluzioni ERP, CRM e progetti di marketing pensati su misura. Il risultato? Più visibilità online e più clienti nelle boutique. Un’equazione semplice straordinariamente efficace. «L’esperienza digitale non è un’alternativa a quella fisica, ma il suo complemento naturale», spiega Danilo Alagi, CEO di ePlay e Art&sofT. «Un sito web ben strutturato, una strategia di comunicazione mirata e un uso intelligente dei dati sono gli strumenti che oggi permettono ai brand di trasformare le interazioni online in ingressi reali in negozio». Il digitale, dunque, da semplice canale di vendita diventa uno strumento strategico per arricchire l’esperienza fisica in boutique. Da un sito web ben costruito, infatti, si può far crescere il traffico in negozio: una navigazione intuitiva, contenuti coinvolgenti e call-to-action mirate, come la possibilità di prenotare appuntamenti personalizzati o scoprire offerte esclusive, incentivano i clienti a visitare il punto vendita per vivere un’esperienza più immersiva. Grazie all’analisi dei dati e all’uso delle tecnologie avanzate di CRM, i brand possono costruire relazioni più strette e personalizzate con il proprio pubblico. La combinazione di consulenze digitali, chat, video call e notifiche in tempo reale sulle disponibilità in negozio permette di mantenere una connessione costante con i clienti, rendendo la comunicazione più mirata e aumentando la possibilità di trasformare l’interesse digitale in una visita fisica. Un’esperienza omnicanale ben progettata, inoltre, porta benefici sia ai brand che ai consumatori: i primi riescono a ottimizzare le performance dei loro punti vendita, aumentando il traffico in store, mentre i secondi vivono un percorso fluido e coerente che li porta a rafforzare il loro legame con il brand e ad aumentare la fidelizzazione. «L’innovazione digitale non è un’opzione, ma una necessità per chi vuole restare competitivo nel settore della gioielleria», conclude Alagi. «Il lusso ha sempre saputo coniugare esclusività ed esperienza: oggi questa esperienza deve essere pensata in chiave omnicanale».

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