Qudini: Una Nuova Idea a Supporto della Vendita
Un concetto innovativo di "retail choreography" che permette di evitare file e rispettare il social distancing, grazie alla visione della sua Co-fondatrice e Ceo, Imogen Wethered
Who Imogen Wethered, Co-founder and Ceo
Where London
Why Rethinking retail to avoid queuing and respecting social distancing
Web qudini.com
Ripensare il retail per offrire ai clienti un’esperienza distintiva e aiutare anche le vendite. In principio era questo l’obiettivo di Qudini, società inglese specializzata nella gestione dei processi di vendita al dettaglio. Un progetto che con la pandemia è cresciuto in maniera consistente, portando nel linguaggio degli addetti ai lavori il concetto di Retail Choreography, ossia quel paradigma di software che permette di portare il cliente in negozio, accompagnarlo esperienzialmente nella scelta e farlo acquistare nella totale sicurezza delle regole anti-Covid. A disegnare l’iniziativa è stata Imogen Wethered, Co-founder e Ceo di Qudini, che ha sintetizzato le competenze, in materia di appointment scheduling, queue management, event booking e contactless payment, in uno strumento adattabile alle esigenze dei singoli negozi. Con più di 4 mila negozi in tutto il mondo, tra i quali le insegne L’Occitane, Samsung, Tesco e anche il department store Brown Thomas, che è parte del gruppo Selfridges, Qudini definisce un nuovo standard di organizzazione distributiva. «Abbiamo condotto diverse analisi sui consumatori in Inghilterra», ha spiegato Wethered, «ne emerge come la pandemia abbia rivoluzionato completamente le aspettative e di come siano cambiate le priorità in materia di shopping. La maggioranza dei consumatori è molto cauta nel frequentare i negozi e pertanto è cruciale rileggere l’esperienza retail, tenendo conto delle limitazioni del distanziamento sociale ma anche delle nuove sensibilità dei consumatori. La crescita esponenziale dell’e-commerce è stata la prima conseguenza e questo nonostante la reta abbia ancora difficoltà nel formulare un’esperienza veramente appagante ed emozionante. E qui interviene la Retail Choreography che fa vivere un’esperienza ancor più esclusiva, garantendo sicurezza e, in base alle nostre rilevazioni, migliorando anche i risultati di vendita con scontrini più sostanziosi».
