Tender: Dalla Boutique a Casa, con Stile

Il primo luxury delivery per jewelry, fashion e beauty, per consegne a domicilio in linea con il brand


«Statisticamente, il 50% degli utenti dell’e-commerce, anche dei più incalliti, abbandona il “carrello” e non conferma un acquisto per i tempi di attesa della consegna, che in media si aggirano attorno ai tre giorni lavorativi. Così, ci siamo ingegnati per trovare formule alternative, e abbiamo iniziato a immaginare quella che poteva essere l’evoluzione dell’esperienza d’acquisto in store e online, partendo dall’home delivery», racconta Filippo Maria Capitanio. «Tender si fonda su tre pilastri. Prima di tutto, il servizio premium, che consiste nel garantire consegne a domicilio 7 giorni su 7, dalle 10 alle 22, su appuntamento, entro un’ora dalla conferma di acquisto, nell’arco della stessa giornata o quando meglio si desidera. Non solo. Le consegne sono effettuate dai nostri Personal Style Rider, personale altamente qualificato che porta la Brand Experience fino alla porta di casa. I nostri ryder hanno una formazione specifica, hanno interesse per il settore, conoscono il prodotto che stanno consegnando, parlano una o più lingue straniere, e si presentano come dei veri e propri “vettori” dei valori di un certo marchio. Tramite la app e il link che viene inviato all’inizio del delivery, il cliente finale sa esattamente chi busserà alla sua porta, ricevendo prima foto e numero di telefono del ryder, per poterlo contattare e seguire il live tracking su mappa. Terzo e ultimo pilastro, la sostenibilità: tutti i nostri mezzi sono a zero emissioni. Abbiamo un approccio intermodale, usufruendo di una flotta di veicoli elettrici di proprietà, ma anche sfruttando la mobilità pubblica e tutti i servizi di sharing esistenti. Offriamo un servizio BtoB, da store a store, da magazzino a store, da magazzino o store al cliente finale, e in caso di reso, dal cliente finale al punto di partenza. Tender non è una app BtoC. Questo va specificato, ma un settore extra che stiamo sviluppando molto bene è quello per e con le celebrities: si tratta di persone che muovono un grosso volume di merci, e in genere è lo store manager che si occupa direttamente della consegna a casa o sul set. Grazie a Tender, ora ogni brand potrà consegnare abiti e gioielli in sicurezza. Al momento siamo presenti a Roma, Milano e nel primo trimestre 2022 Firenze e Cagliari.

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