Dalla Boutique al Digital con Art&sofT
Danilo Alagi, CEO di Art&sofT, spiega come ottenere un successo online attraverso i software di ultima generazione
“Phygital”, termine di recente coniazione, definisce il fenomeno attuale nel costruire un ponte tra mondo fisico e realtà virtuale, una pratica che interessa sempre di più il mondo della gioielleria. Danilo Alagi è CEO della Art&soft, agenzia specializzata nell’affiancare le gioiellerie d’alta gamma al raggiungimento di un’identità virtuale forte e ben organizzata. In quest’intervista spiega i punti salienti di XOX (XtraOrdinary Xperience), un pacchetto di software utile alle boutique che vogliano avviare il proprio negozio online in modo strategico.
Quanto è importante oggi, per le boutique di gioielli, avere una forte identità virtuale?
Una presenza digitale forte e strutturata è la strategia più efficace per essere competitivi ai massimi livelli. Il sistema che governa l’e-commerce di alta gamma è molto complesso e vasto, occorre essere muniti dei giusti software per raccogliere e gestire i dati in modo efficiente.
Quali sono le soluzioni che proponete per ottenerla?
Abbiamo sviluppato un pacchetto “chiavi in mano” realizzato ad hoc per le boutique che vogliano avviare il proprio negozio virtuale. Si tratta dell’innovativa suite XOX (XtraOrdinary Xperience), che offre una serie di strumenti adatti a ottimizzare le attività di una boutique fisica con la vendita online. Il pacchetto completo di un CRM personalizzato e di altri strumenti di gestione informatizzata che semplificano il lavoro esecutivo delle risorse umane e ottimizzano i costi e le performance d’impresa; consentendo allo stesso tempo di tracciare e verificare i processi, gestire in modo dinamico lo stock di magazzino, pianificare il marketing e la comunicazione in tempo reale.
In che cosa consiste esattamente il CRM?
CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management. Si tratta di un modello di business aziendale razionalizzato su piattaforme software altamente personalizzabili, che permette di organizzare, gestire e monitorare le relazioni con i clienti già acquisiti, quelli potenziali e coloro che sono interessati all’azienda, in relazione ai brand rappresentati e ai prodotti offerti.
Perché la gioielleria d’alta gamma ha bisogno di un CRM ad hoc?
Come per il lusso, la gioielleria esige di un CRM esclusivo e dedicato, che tenga conto dei peculiari processi strategici e operativi, differenti da ogni altro settore merceologico. Nello specifico, il CRM per l’alta gamma che proponiamo permette un’elevatissima profilazione del cliente, basata su un’accurata definizione dei prodotti desiderati e scelti. Permette inoltre una schedulazione e il monitoraggio di tutte le attività che l’azienda intraprende e condivide con il cliente: dalla comunicazione, alla proposta commerciale, alla vendita e post vendita, con un servizio di assistenza e customer care attento e puntuale.
In che cosa consiste esattamente la profilazione del cliente?
La profilazione del CRM per l’alta gamma si focalizza sulla definizione dei task e delle esigenze dell’impresa, dando vita a un sistema interamente “tailor-made”, con lo scopo di raggiungere alcuni fondamentali obiettivi. Nel dettaglio, permette un’analisi accurata dei comportamenti del cliente per capirne i trend di acquisto e fidelizzarlo, in questo modo ogni cliente può trasformarsi in “Proud Consumer”: colui che loda l’azienda e invoglia altre persone a rivolgersi alla stessa per consulenze ed acquisti.
Ci sono ulteriori vantaggi?
Certo. Il CRM ha una grande valenza anche per l’organizzazione interna dell’azienda, poiché permette di profilare utenti e operatori che possono interagire mediante chat interne e gestire i sistemi di calendarizzazione, le aree dei task e delle news in modo rapido ed efficace. In questo modo, ogni cliente avrà un trattamento personale. Il goal della nostra agenzia è quello di affiancare le boutique di gioielleria in un percorso che gli consenta di evolvere e accrescere il proprio business, rendendolo al passo con i tempi attuali.
Quanto è importante oggi, per le boutique di gioielli, avere una forte identità virtuale?
Una presenza digitale forte e strutturata è la strategia più efficace per essere competitivi ai massimi livelli. Il sistema che governa l’e-commerce di alta gamma è molto complesso e vasto, occorre essere muniti dei giusti software per raccogliere e gestire i dati in modo efficiente.
Quali sono le soluzioni che proponete per ottenerla?
Abbiamo sviluppato un pacchetto “chiavi in mano” realizzato ad hoc per le boutique che vogliano avviare il proprio negozio virtuale. Si tratta dell’innovativa suite XOX (XtraOrdinary Xperience), che offre una serie di strumenti adatti a ottimizzare le attività di una boutique fisica con la vendita online. Il pacchetto completo di un CRM personalizzato e di altri strumenti di gestione informatizzata che semplificano il lavoro esecutivo delle risorse umane e ottimizzano i costi e le performance d’impresa; consentendo allo stesso tempo di tracciare e verificare i processi, gestire in modo dinamico lo stock di magazzino, pianificare il marketing e la comunicazione in tempo reale.
In che cosa consiste esattamente il CRM?
CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management. Si tratta di un modello di business aziendale razionalizzato su piattaforme software altamente personalizzabili, che permette di organizzare, gestire e monitorare le relazioni con i clienti già acquisiti, quelli potenziali e coloro che sono interessati all’azienda, in relazione ai brand rappresentati e ai prodotti offerti.
Perché la gioielleria d’alta gamma ha bisogno di un CRM ad hoc?
Come per il lusso, la gioielleria esige di un CRM esclusivo e dedicato, che tenga conto dei peculiari processi strategici e operativi, differenti da ogni altro settore merceologico. Nello specifico, il CRM per l’alta gamma che proponiamo permette un’elevatissima profilazione del cliente, basata su un’accurata definizione dei prodotti desiderati e scelti. Permette inoltre una schedulazione e il monitoraggio di tutte le attività che l’azienda intraprende e condivide con il cliente: dalla comunicazione, alla proposta commerciale, alla vendita e post vendita, con un servizio di assistenza e customer care attento e puntuale.
In che cosa consiste esattamente la profilazione del cliente?
La profilazione del CRM per l’alta gamma si focalizza sulla definizione dei task e delle esigenze dell’impresa, dando vita a un sistema interamente “tailor-made”, con lo scopo di raggiungere alcuni fondamentali obiettivi. Nel dettaglio, permette un’analisi accurata dei comportamenti del cliente per capirne i trend di acquisto e fidelizzarlo, in questo modo ogni cliente può trasformarsi in “Proud Consumer”: colui che loda l’azienda e invoglia altre persone a rivolgersi alla stessa per consulenze ed acquisti.
Ci sono ulteriori vantaggi?
Certo. Il CRM ha una grande valenza anche per l’organizzazione interna dell’azienda, poiché permette di profilare utenti e operatori che possono interagire mediante chat interne e gestire i sistemi di calendarizzazione, le aree dei task e delle news in modo rapido ed efficace. In questo modo, ogni cliente avrà un trattamento personale. Il goal della nostra agenzia è quello di affiancare le boutique di gioielleria in un percorso che gli consenta di evolvere e accrescere il proprio business, rendendolo al passo con i tempi attuali.
