Tony Gherardelli: Come si Consuma un Bene di Lusso?

Un segnale importante di ripresa dei consumi legati al lusso arriva dai mercati internazionali, in particolare asiatico e americano la cui attitudine al consumo si è riattivata più rapidamente. Secondo la Direzione Studi e Ricerche di Intesa Sanpaolo, in una fase di restrizioni agli spostamenti, i cinesi hanno acquistato direttamente entro i confini nazionali con un ricorso maggiore al canale online e duty free in destinazioni come Hainan e Macau, grazie alle politiche di Pechino che ha aumentato il tetto della spesa tax free, con stime di crescita per i consumatori cinesi del +27%, (fonte Altagamma). Tra le diverse tendenze emerse, le imprese dovranno considerare che i consumatori stanno mostrando una sensibilità sempre maggiore verso i valori trasmessi dai brand: più di 6 consumatori su 10 (7 su 10 nel caso di Millennials e Gen Z) riconoscono l’influenza sul loro processo decisionale dei temi della sostenibilità e inclusione. Grazie a investimenti in e-commerce e marketing digitale, le imprese potranno agganciare la crescita legata ai canali online e potenziare le vendite nei negozi fisici, in un processo di acquisto sempre più integrato, che i brand devono garantire con un’esperienza fluida tra i diversi canali. «Per capire come sarebbe stato il post pandemia, bastava un po' di senso storico, commenta Tony Gherardelli, Head of Customer Lifestyle Services, Intesa Sanpaolo. Oggi c'è di nuovo voglia di Grande Gatsby, esattamente come accadde 100 anni fa, quando dopo la Spagnola che colpì l'Europa, il mondo accolse il Déco e il Bauhaus. In generale ora c'è stato uno svecchiamento importante in tutti i settori, con un maggiore aumento di consumo del lusso da parte della Gen Z, che ha saputo cogliere e apprezzare anche quell'elemento heritage, su cui molti brand moda hanno puntato, andando ad abbracciare un'audience tra i 14 e i 20 anni. E se parliamo poi del valore che oggi si riconosce a un sistema di servizi luxury per il cliente alto spendente, la carta Exclusive di Intesa Sanpaolo, a solo pochi mesi dal lancio, conferma quanto la capacità di personalizzazione nell'offerta che mette il caring, l'assistenza e la cura del cliente al centro, sintetizzi un nuovo concetto di lusso contemporaneo che fa di spazio, tempo e silenzio i suoi tre asset principali».