Gruppo ePlay/Art&sofT: Il Lusso Diventa Personalizzato

Il mondo del lusso non ha più segreti. È questa la promessa del Gruppo ePlay/Art&sofT che, durante l’ultima edizione di Vicenzaoro Settembre 2023, ha presentato una grande novità: l’integrazione della Business Intelligence all'interno del suo software di ERP-CRM, chiamato XOX (XtraOrdinary Xperience). Progettato per offrire un’esperienza senza precedenti, XOX propone un ambiente integrato e sincronizzato in grado di ridefinere il modo in cui le aziende del lusso si relazionano con i clienti, assicurando non solo una gestione efficiente dei dati ma anche una completa conoscenza delle esigenze personali di ogni cliente. Alimentato dalla Business Intelligence, il software è, infatti, capace di acquisire una comprensione approfondita dei comportamenti, delle preferenze e delle abitudini dei clienti, al fine di creare offerte personalizzate e servizi su misura. «I feedback sono stati davvero ottimi», ha commentato il CEO Danilo Alagi. «L’opportunità che ha riscosso più interesse, è che la nostra BI non richiede l’intervento di tecnici, programmatori o di particolari conoscenze informatiche, permettendo la configurazione delle proprie dashboard in totale autonomia. Un altro aspetto che ha trovato particolare riscontro sul mercato è che la nostra BI lavora in real time per l’effetto dell’operato su software, che non è solo ed unicamente di natura contabile, amministrativa e gestionale ma anche CRM. Per questa ragione, è in grado di spaziare sostanzialmente a tutto campo su quelle che sono le info utili per il cliente. Un’altra particolarità è che, pur lavorando con dei widget che vengono rappresentati sotto forma di grafici di varia natura – torte, istogrammi, etc – è sempre possibile visualizzare il dato analitico e quindi avere una visione dall’alto ma al contempo poter entrare nel dettaglio e poter analizzare gli aspetti peculiari senza dover uscire dai cruscotti che l’utente potenzialmente si è auto generato». Con l’integrazione della BI, dunque, XOX assume una prerogativa ulteriore all’essere esclusivamente un software gestionale, trasformandosi in uno strumento strategico che ridefinisce il concetto di customer relationship management nel settore del lusso, semplifica i processi aziendali e aumenta la redditività e il successo del proprio business. Tale soluzione, infatti, oltre a soddisfare le esigenze di coloro che analizzano dati e tendenze – dai data analyst ai reparti sales – si rivela un potente strumento di leadership per gli imprenditori, titolari dell’azienda, consentendo loro di avere una visione chiara e dettagliata di ogni aspetto del proprio business: dal rendimento delle vendite alla soddisfazione del cliente, tutto in un'unica piattaforma integrata.