The Retail Issue

Con questo nuovo listing, VO+ dedica ampio spazio all'evoluzione in atto nel mondo retail e della distribuzione, analizzando i nuovi scenari in cui si trova il comparto del lusso. Sono sette le macro categorie individuate per definire l'attuale perimetro in sui si muovono aziende, punti vendita, piattaforme di e-commerce e brand internazionali, affinché abbiano tutti gli strumenti tecnologici per intercettare i nuovi bisogni da parte di un consumatore che ha radicalmente cambiato la sua propensione all'acquisto. A questo si aggiunge la necessità per il negozio fisico di lavorare in un'ottica omnichannel, imprescindibile se si vuole continuare a essere competitivi sul mercato, e di trovare quelle soluzioni “ponte” che garantiscano la continuità del business, con modelli ibridi tra fisico e digitale. Un listing che dà anche spazio a quelle piccole realtà che puntano invece tutto sull'esperienza fisica da consumare in negozio e a coloro che fanno del customer journey il core business. Il cliente dunque sempre al centro, sia esso persona fisica che vuole essere messo nelle condizioni di acquistare un prodotto nel modo più ottimale, sia un'azienda che ha necessità di trovare linguaggi e soluzioni 4.0. Non mancano infine le nostre case history ossia piccole realtà, già da tempo nel nostro radar, e che ancora oggi si distinguono per la crescita costante e il pensiero innovativo.

1. Why Physical. Why Now?

2. Bridging Between Physical and Digital

3. Customer Journey

4. Tools For Companies

5. Tools For Retailers

6. The Rebel

7. Case History

GLOSSARY

1. Metaverse: Un ambiente virtuale, condiviso su internet, in cui le persone sono rappresentate in tre dimensioni attraverso il proprio avatar.

2. Clienteling: Strategia di marketing che punta alla fidelizzazione e allo stretto contatto con i consumatori, al fine di aumentare le vendite.

3. Retailtainment: L'utilizzo di forme di intrattenimento per creare una customer experience spesso ludica e coinvolgente.

4. Casualization: Produrre gioielli più "casual", in linea con i trend che stanno influenzando la domanda di prodotti di lusso negli anni recenti.

5. Omnichannel: Gestione sinergica di tutti i canali di comunicazione, fisici e digitali, e dei touchpoint dei clienti per migliorare l'esperienza con il brand.

6. Phygital: Letteralmente "physical plus digital", ossia quella nuova dimensione che mette insieme l'universo fisico e quello digitale.

7. Saas: Il software come un servizio (Software as a Service) consente agli utenti di connettersi ad App basate sul cloud tramite Internet.

8. Smart Data: Insieme di dati intelligenti individuati ed estrapolati dalle aziende dall'enorme massa di big data raccolti.

9. Customer Journey: Il viaggio che il cliente compie nella sua relazione con l'azienda, tra tappe online e offline. Fondamentale per l'omnicanalità.

10. Drive to Store: Insieme di azioni per gestire il punto di contatto online tra il brand e il futuro cliente al fine di aumentare le visite e le vendite nei negozi fisici.